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    走進客戶,向客戶學習:賀東風赴中航集團調研

    時間:2020年07月17日   來源:中國商飛公司新聞中心
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      2020年7月13日-16日,中國商飛公司黨委書記、董事長賀東風赴中航集團調研學習,實地了解ARJ21飛機交付國航后的運營情況,并先后拜訪了北京飛機維修工程有限公司(AMECO)、國航飛行總隊、國航運行控制中心、國航培訓部等單位和部門,與各方面領導和專家進行了深入交流。中航集團董事長蔡劍江、總經理宋志勇、國航副總裁柴維璽、AMECO董事長倪繼良、首席執行官陳倫等出席調研活動。

      2020年7月10日,國航首架ARJ21飛機正式投入商業運營,標志著飛機開始全面接受全球民航行業最高水平、最嚴要求的檢驗。截至7月16日,國航ARJ21飛機航班執行率達到100%。ARJ21在國航運營之初能夠取得這樣的成績離不開國航的“高規格”保障。對此,賀東風在調研時表示:“感謝國航選擇中國商飛的ARJ21飛機。ARJ21身披五星紅旗翱翔藍天,對于中國商飛公司的全體干部職工和國內外供應商來說都一件振奮人心的事情。感謝國航各業務條線抽調最強的力量來推動ARJ21的引進和運營工作,正是國航人嚴謹的工作作風、精湛的業務能力、認真的工作態度和忘我的拼搏精神成就了ARJ21的安全、平穩運營?!?/p>

      作為年輕的主制造商,中國商飛距離行業榜樣還有很大的距離,離客戶的期待還有很大的差距,未來隨著越來越多的飛機交付航空公司,中國商飛必須融入客戶,融入民航,才有可能在競爭激烈的商用飛機市場占有一席之地。為此,賀東風早在2017年就提出了要通過理念、組織、體系、流程、工具方法等“五個對接”,真正做到以客戶為中心,向客戶學習。此次赴中航集團調研正是中國商飛公司聆聽客戶聲音,從被動對接向主動對接的一次有益探索。

      在與國航機務、運控、客艙服務、培訓、飛行、監造等各業務領域的領導和專家的座談中,賀東風表示:“此次調研學習對于中國商飛來說是我們走近客戶、傾聽客戶、自我改進的難得機會。我們深刻地認識到,航空制造業和民航運輸業通力合作,主制造商和客戶緊密結合是商用飛機走向成功的必由之路。中國商飛還很稚嫩,還處于蹣跚起步的階段,我們需要你們豐富經驗和專業能力的支撐,需要你們嚴苛標準和嚴格要求的鞭策,需要你們全力支持和耐心幫助。國航是國際一流航空公司,是行業內的‘高手’,對于我們這家年輕的企業來說,我們只有與像你們這樣的高手過招,向高手學習,才能站上新的高度?!?/p>

      賀東風談到:“中國商飛因國家戰略而生,但最終靠客戶生存。希望在我們的成長過程中,國航能夠給我們多一點時間、多一點耐心、多一點呵護,共同努力讓ARJ21飛機飛出效益、飛出品牌?!?/p>

      中航集團董事長蔡劍江表示:“作為載旗航空公司,保障ARJ21在國航的安全、平穩運營是國航人義不容辭的責任。國航的同志們說‘ARJ21在國航的每一次起飛,都是一次莊嚴的升國旗儀式?!@句話真實地反映出了國航人對于國產民機的情懷。從飛機引進到運營,中國商飛與國航精誠合作,雙方的團隊都付出了大量的心血和努力才有了今天ARJ21在國航運營的‘開門紅’。未來,雙方可以圍繞創新工作機制、公務機改裝、航材共享等方面繼續探索新的合作。對于國航來說,我們的目標不僅僅是把ARJ21安全地運營好,我們更希望雙方共同攜手,不斷提高這款飛機的競爭力,真正地讓國航的品牌影響力助力國產民機啟航?!?/p>

      公司總部有關部門負責人,客服公司、上飛院、商飛大學相關負責人參加調研。(莊敏/文、圖)

     

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